Khiếu nại của du khách tại Hàn Quốc tăng kỷ lục

Theo Tổ chức Du lịch Hàn Quốc (KTO), số liệu từ Korea Tourism Data Lab cho thấy từ tháng 1 đến tháng 7, cả nước ghi nhận 1.753 khiếu nại, cao hơn 9 trường hợp so với tổng số 1.744 vụ trong cả năm 2025.

Các phản ánh được tiếp nhận qua website của Trung tâm Khiếu nại Du lịch và đường dây nóng Korea Travel Hotline 1330, kênh hỗ trợ chủ yếu dành cho du khách nước ngoài gặp khó khăn khi sử dụng tiếng Hàn.

Số khiếu nại tăng mạnh sau đại dịch Covid. Từ 288 trường hợp năm 2022, con số này tăng lên 902 năm 2023, 1.543 năm 2024 và 1.744 năm 2025. Trước đại dịch, Hàn Quốc từng ghi nhận hơn 1.000 khiếu nại mỗi năm trong hai năm liên tiếp, với 1.263 trường hợp năm 2018 và 1.165 năm 2019.

Seoul dẫn đầu số lượng phản ánh, tiếp đến là Busan, Incheon và Jeju. Riêng Busan ghi nhận mức tăng mạnh nhất, gần gấp 2,5 lần so với cùng kỳ năm ngoái, trùng thời điểm thành phố đón lượng lớn khách nhân concert của BTS hồi tháng 6.

Lưu trú là nhóm bị phản ánh nhiều nhất, chủ yếu do cơ sở kinh doanh đơn phương hủy đặt phòng hoặc áp phí phạt cao. Tiếp đến là mua sắm, với tranh chấp về giá và thái độ phục vụ. Dịch vụ sân bay, hàng không cũng ghi nhận nhiều khiếu nại; taxi xếp sau đó, chủ yếu liên quan việc từ chối bật đồng hồ tính cước và lái xe thiếu an toàn. Khách sạn bị phản ánh về hủy phòng, chất lượng phục vụ và vệ sinh.

Xét theo quốc tịch, du khách Trung Quốc đại lục gửi nhiều khiếu nại nhất, tiếp đến là người Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan và Hong Kong.

Số phản ánh gia tăng trong bối cảnh ngành du lịch Hàn Quốc phục hồi mạnh – nửa đầu năm 2026, lượng khách quốc tế đến nước này lần đầu vượt 10 triệu lượt. Chênh lệch giữa chi tiêu của khách quốc tế tại Hàn Quốc và chi tiêu của người Hàn khi ra nước ngoài cũng ghi nhận thặng dư liên tục từ tháng 3/2026 – lần đầu tiên sau nhiều năm thâm hụt.

Tuấn Anh (Theo Strais Times)