Va xe đẩy vào khuỷu tay khách, tiếp viên Trung Quốc phải quỳ xin lỗi

Tối 28/9, nữ tiếp viên China Eastern Airlines trên chuyến bay từ Hợp Phì đi Đại Liên vô tình va xe đẩy đồ ăn vào khuỷu tay một nam du khách đang ngủ nhưng không gây chấn thương. Cô lập tức xin lỗi trong khi tiếp viên trưởng mang túi chườm lạnh đến cho hành khách.

Tuy nhiên, nam du khách vẫn lớn tiếng trách móc và nói: “Hay để tôi đá cô một cái”. Thái độ của nam du khách khiến nữ tiếp viên sợ hãi, phải quỳ xuống 2-3 lần để xin lỗi, theo lời của ông Trương, hành khách chứng kiến vụ việc. Sự việc chỉ tạm yên khi nhân viên an ninh hàng không can thiệp. Sau khi máy bay hạ cánh, hành khách còn yêu cầu nữ tiếp viên sau giờ làm phải đi cùng đến bệnh viện kiểm tra.

Chiều 30/9, China Eastern Airlines cho biết nữ tiếp viên đã “rất hoảng sợ”. Sau khi máy bay hạ cánh, lực lượng y tế lên khoang kiểm tra và xác định hành khách không có vết thương ngoài da hay sưng tấy, không cần điều trị thêm. Người này từ chối sự hỗ trợ của nhân viên mặt đất và tự rời đi.

Sau sự cố, hãng đã tổ chức tham vấn tâm lý cho nữ tiếp viên và người này đã đi làm lại. China Eastern Airlines đang phối hợp với các bên liên quan để rà soát, thu thập chứng cứ toàn bộ quá trình vụ việc nhằm bảo vệ trật tự an toàn bay và quyền lợi của nhân viên.

Trong sáng 30/9, vụ việc trở thành tin tức được quan tâm nhiều nhất trên Weibo và Sina, hai mạng xã hội phổ biến hàng đầu Trung Quốc. Nhiều người chỉ trích hành khách, cho rằng phản ứng quá mức so với một va chạm nhẹ.

“Nghề dịch vụ cũng cần được tôn trọng”, một người dùng viết. “Tại sao lại nhục mạ một người chỉ vì chuyện nhỏ như vậy”, người khác nói. Một số ý kiến cho rằng cần có biện pháp xử lý với nam du khách vì hành vi ép nữ tiếp viên quỳ gối.

Một tiếp viên hàng không kỳ cựu ở Trung Quốc cho biết các sự cố bất ngờ như xe đẩy đồ ăn va quẹt vào hành khách sẽ được tổ bay xử lý theo quy trình. Đầu tiên, tiếp viên cần trực tiếp xin lỗi và nếu tình hình phức tạp hơn, tiếp viên trưởng sẽ can thiệp.

Tiếp viên trưởng có thẩm quyền đưa ra một số mức độ bồi thường nhất định cho hành khách, bao gồm các hình thức như nâng hạng ghế, đền bù điểm tích lũy, tặng voucher hoặc bồi thường tiền mặt. Nếu hành khách khiếu nại, các tiếp viên liên quan có thể bị hạ điểm đánh giá nhưng không ảnh hưởng đến công việc.

“Nữ tiếp viên quỳ gối vì thiếu kinh nghiệm dẫn đến hoảng loạn”, người này nói thêm.

Tuấn Anh – Hoài Anh (Theo Thepaper, Mkan.china)