Emily Skinner, chuyên gia giải quyết xung đột người Mỹ, nói mỗi người nên hiểu phong cách ứng xử của bản thân khi có mâu thuẫn, ví dụ thích im lặng, né tránh hay chủ động lên tiếng. Điều này giúp bạn nhận ra tình huống dễ khiến bản thân mất bình tĩnh để chuẩn bị cách ứng phó.
Khi được đề nghị đổi chỗ, hành khách nên xác nhận đã nghe và hiểu mong muốn của đối phương, sau đó nói rõ mình đã chủ động chọn chỗ và muốn giữ nguyên vị trí.
Nếu người kia trở nên gay gắt hoặc tiếp tục gây sức ép, Skinner khuyên gọi tiếp viên hàng không thay vì tranh cãi. Trong không gian chật hẹp như máy bay, việc kéo dài tranh luận dễ khiến tình huống leo thang. Tiếp viên có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết các bất đồng cũng như nhu cầu, kỳ vọng của hành khách.
“Bạn không có trách nhiệm phải khiến người đề nghị đổi chỗ cảm thấy hài lòng”, bà nói.
Trong trường hợp đối phương lấy điện thoại quay phim hoặc có hành động quá khích, Skinner khuyên giữ bình tĩnh, hạn chế tương tác và nói rõ yêu cầu không cho người này tiếp tục quay video mình. Du khách nên tránh tranh luận vì đây có thể là cách đối phương tạo áp lực, buộc bạn đổi ý.
Nếu buộc phải tiếp tục trao đổi khi camera đang ghi hình, hành khách nên trả lời ngắn gọn như: “Tôi hiểu bạn không hài lòng” hoặc “Điều này có thể khiến bạn khó chịu nhưng chúng ta có thể chờ tiếp viên”.
Thông tin tham khảo từ Vnexpress.net
S8SPORT.NET tổng hợp và biên tập nội dung dựa trên nguồn công khai nhằm mang đến thông tin đầy đủ, thuận tiện cho bạn đọc.
Xem bài viết gốc
Bình luận cộng đồng
0Chưa có bình luận. Hãy là người đầu tiên chia sẻ ý kiến về bài viết này.